Apa Itu Last Mile Delivery? Tantangan dan Cara Mengoptimalkannya

Ketika pelanggan melakukan pemesanan secara online, mereka biasanya berharap barang dapat tiba sesuai estimasi dan dalam kondisi baik. Namun, perjalanan dari pusat distribusi hingga alamat penerima dapat menghadirkan berbagai tantangan, mulai dari kemacetan, alamat yang sulit ditemukan, hingga penerima yang tidak berada di lokasi.

Tahap pengiriman terakhir ini dikenal sebagai last mile delivery. Walaupun merupakan bagian akhir dari perjalanan barang, proses ini dapat memengaruhi biaya distribusi, ketepatan waktu, dan pengalaman pelanggan.

Bagi perusahaan yang mengirimkan banyak pesanan setiap hari, memahami cara kerja last mile delivery menjadi langkah penting untuk membangun operasional logistik yang lebih efisien.

 

Apa Itu Last Mile Delivery?

Last mile delivery adalah tahap akhir proses pengiriman barang, yaitu ketika paket bergerak dari titik distribusi terakhir—seperti hub, depot, atau fasilitas sortir—menuju alamat penerima.

Tahap ini dapat melibatkan kurir, kendaraan distribusi, sistem pelacakan, dan koordinasi antara penyedia layanan logistik dengan pelanggan.

Dalam bisnis e-commerce, last mile delivery menjadi bagian penting dari order fulfillment karena menentukan bagaimana barang benar-benar sampai ke pelanggan setelah pesanan diproses dan dikirim dari gudang.

Meskipun disebut last mile, jaraknya tidak selalu tepat satu mil. Istilah ini merujuk pada tahap terakhir distribusi, bukan ukuran jarak tertentu.

 

Mengapa Last Mile Delivery Menjadi Tantangan?

Pengiriman tahap akhir sering kali memiliki kondisi yang lebih beragam dibandingkan perjalanan antarfasilitas. Beberapa tantangan berikut dapat memengaruhi efisiensinya.

 

1.  Biaya pengiriman yang kompleks

Biaya last mile delivery dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti jarak, kepadatan pengiriman, jumlah paket, jenis kendaraan, waktu operasional, dan tingkat keberhasilan pengantaran.

Pengiriman ke banyak alamat yang tersebar dapat membutuhkan waktu dan sumber daya lebih besar dibandingkan pengantaran ke sejumlah lokasi yang berdekatan.

Karena itu, perusahaan perlu melihat biaya berdasarkan kondisi operasional, bukan hanya tarif per paket.

 

2.  Kemacetan dan kondisi rute

Kondisi jalan, kemacetan, pembatasan kendaraan, serta akses ke lokasi penerima dapat mengubah waktu perjalanan.

Rute yang terlihat pendek di peta belum tentu menjadi pilihan paling efisien jika memiliki waktu tempuh yang tidak menentu atau sulit diakses oleh kendaraan tertentu.

 

3.  Alamat tidak lengkap atau sulit ditemukan

Alamat yang tidak lengkap, petunjuk lokasi yang kurang jelas, atau informasi kontak yang tidak dapat dihubungi dapat menyebabkan keterlambatan dan percobaan pengiriman ulang.

Validasi alamat dan komunikasi yang jelas dengan penerima dapat membantu mengurangi masalah tersebut.

 

4.  Penerima tidak tersedia

Kurir mungkin tiba ketika penerima tidak berada di lokasi atau tidak dapat menerima paket. Situasi ini dapat memerlukan penjadwalan ulang dan menambah biaya operasional.

Informasi estimasi kedatangan dan koordinasi dengan pelanggan dapat membantu meningkatkan peluang pengantaran berhasil pada percobaan pertama.

 

5.  Visibilitas status pengiriman terbatas

Ketika status paket tidak diperbarui secara konsisten, tim layanan pelanggan dan penerima dapat kesulitan mengetahui posisi atau kondisi pengiriman.

Visibilitas yang baik membantu perusahaan mengenali keterlambatan, memberikan informasi yang lebih akurat, dan merespons masalah sebelum keluhan berkembang.

 

Bagaimana Last Mile Delivery Memengaruhi Biaya Logistik?

Last mile logistics bukan hanya persoalan memindahkan paket dari titik A ke titik B. Perusahaan juga perlu memperhitungkan waktu kerja kurir, pemakaian kendaraan, bahan bakar, pengiriman ulang, serta biaya penanganan ketika terjadi masalah.

Sebagai contoh, jika kurir harus kembali ke lokasi yang sama karena penerima tidak tersedia, perusahaan mungkin perlu mengeluarkan sumber daya tambahan. Hal serupa dapat terjadi ketika alamat salah atau paket harus dialihkan ke titik distribusi lain.

Karena itu, evaluasi biaya last mile delivery sebaiknya mempertimbangkan beberapa indikator, seperti:

●     Biaya rata-rata per pengiriman.

●     Persentase pengantaran berhasil pada percobaan pertama.

●     Persentase pengiriman tepat waktu.

●     Jumlah pengiriman ulang.

●     Waktu rata-rata dari hub terakhir hingga penerima.

●     Jumlah paket yang dapat diantarkan per rute atau per kurir.

 

Indikator tersebut membantu perusahaan menemukan sumber biaya yang dapat dikendalikan dan mengukur dampak perbaikan operasional.

Lima Cara Meningkatkan Efisiensi Last Mile Delivery

1.  Optimalkan perencanaan rute

Perencanaan rute yang baik membantu mengatur urutan kunjungan berdasarkan lokasi, waktu tempuh, batas waktu pengantaran, dan kapasitas kendaraan.

Perusahaan dapat mengevaluasi apakah rute yang digunakan sudah mengurangi perjalanan yang tidak perlu atau justru membuat kurir berpindah-pindah area.

Untuk operasi dengan banyak titik pengiriman, perangkat lunak perencanaan rute dapat membantu menyusun urutan kunjungan dengan lebih terstruktur.

 

2.  Pastikan data alamat dan penerima akurat

Periksa kelengkapan alamat, nomor kontak, kode pos, dan instruksi pengantaran sebelum paket berangkat.

Jika proses pemesanan berasal dari beberapa kanal, penyelarasan data dapat membantu mengurangi kesalahan input yang menyebabkan keterlambatan.

 

3.  Tingkatkan visibilitas pengiriman

Tracking yang diperbarui secara konsisten membantu tim operasional memantau status paket dan mengenali pengiriman yang berpotensi terlambat.

Informasi yang lebih jelas juga membantu layanan pelanggan menjawab pertanyaan penerima tanpa harus mencari data secara manual dari berbagai sumber.

 

4.  Evaluasi kinerja kurir dan rute

Pantau ketepatan waktu, tingkat keberhasilan pengantaran, jumlah pengiriman ulang, dan biaya per rute.

Analisis ini dapat menunjukkan area yang membutuhkan perubahan jadwal, penyesuaian alokasi paket, atau perbaikan proses koordinasi.

Penilaian sebaiknya mempertimbangkan kondisi wilayah dan jenis pengiriman agar perbandingan kinerja tetap adil.

 

5.  Hubungkan data pesanan dan pengiriman

Ketika pesanan, informasi penerima, dan status pengiriman dikelola dalam sistem yang terpisah, tim mungkin perlu memindahkan data secara manual.

Integrasi dapat membantu mengurangi pekerjaan berulang serta meningkatkan konsistensi informasi. Bagi perusahaan yang menggunakan beberapa penyedia jasa pengiriman, pengelolaan data melalui satu platform juga dapat mempermudah pemantauan status dan evaluasi layanan.

 

Peran Teknologi dalam Last Mile Logistics

Teknologi dapat mendukung last mile logistics melalui beberapa pendekatan, mulai dari perencanaan rute hingga pemantauan status pengiriman.

Transport Management System (TMS) dapat membantu perusahaan merencanakan dan memantau aktivitas transportasi, tergantung fitur yang digunakan. Sistem ini dapat mendukung perencanaan rute, alokasi tugas, dan evaluasi kinerja pengiriman.

Sementara itu, platform logistik multi-ekspedisi membantu bisnis mengakses dan mengelola pilihan layanan pengiriman melalui satu dashboard. Pendekatan ini dapat memudahkan perbandingan layanan serta pemantauan pengiriman, sesuai kemampuan platform dan integrasi yang tersedia.

Namun, teknologi bukan solusi tunggal. Efisiensi tetap bergantung pada kualitas data, proses operasional, koordinasi dengan kurir, dan pemilihan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pengiriman.

 

Last Mile Delivery di Indonesia: Apa yang Perlu Diperhatikan Bisnis?

Kondisi pengiriman di Indonesia sangat beragam. Pengantaran di pusat kota yang padat memiliki tantangan berbeda dari distribusi ke daerah dengan jarak antarlokasi yang jauh.

Bisnis perlu mempertimbangkan cakupan layanan ekspedisi, akses ke alamat penerima, estimasi waktu pengiriman, volume paket, dan kebutuhan pelanggan di setiap wilayah.

Perusahaan yang melayani banyak daerah juga sebaiknya tidak hanya berfokus pada tarif terendah. Kecepatan, reliabilitas, kualitas tracking, dan tingkat keberhasilan pengantaran dapat sama pentingnya ketika menghitung biaya total operasional.

Dengan mengevaluasi data pengiriman secara rutin, perusahaan dapat menentukan layanan dan proses yang paling sesuai untuk setiap jenis pesanan.

 

Kesimpulan

Last mile delivery merupakan tahap akhir distribusi yang berpengaruh terhadap biaya logistik, ketepatan waktu, dan pengalaman pelanggan. Tantangan seperti kemacetan, alamat tidak